店面銷售的員工是代表企業(yè)直接和顧客打交道的，面對形形色色的顧客，當(dāng)然不能只用一種方法跟顧客打交道，因?yàn)槟阌玫哪欠N方法也許只適用于部分顧客，那么其他顧客我們該如何面對呢？
虛榮型顧客
此類顧客不管是真有錢還是假有錢，但表面上仍表現(xiàn)出很闊綽，渴望得到別人在經(jīng)濟(jì)上的認(rèn)可，只要銷售人員進(jìn)行合理的“拍馬屁”式的引導(dǎo)，便有可能使其沖動性購買。
應(yīng)對方法：應(yīng)附和他，極力贊揚(yáng)，顯示出很尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，并且可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，為其帶來某方面虛榮心的滿足。
隨聲附和型顧客
這類顧客無論對任何觀點(diǎn)都不發(fā)表意見，不論銷售人員說什么都一味點(diǎn)頭，隨聲附和。他們只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束銷售人員對商品的講解。
應(yīng)對方法：利用截開式質(zhì)問，如：“您由于什么原因不購買這款產(chǎn)品？”，趁顧客疏忽大意的機(jī)會攻下，突如其來的質(zhì)問會使顧客失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
強(qiáng)裝內(nèi)行型顧客
此類顧客認(rèn)為對產(chǎn)品比銷售人員精通得多。常常會說“我知道，我了解”之類的話，這類顧客強(qiáng)裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，不希望銷售人員占優(yōu)勢，或強(qiáng)制于他。
應(yīng)對方法：當(dāng)顧客描述產(chǎn)品時，銷售人員可順同點(diǎn)頭稱是，顧客會很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時，就應(yīng)馬上咨詢購買，此一問，顧客會一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是銷售人員開始介紹產(chǎn)品的最好時機(jī)。
粗野疑心重型顧客
此類顧客會無緣無故的找麻煩，他的行為似乎在暗示銷售人員會為其帶來麻煩，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對于產(chǎn)品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付這類顧客。
應(yīng)對方法：應(yīng)以親切的態(tài)度對待他們，先簡單了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭論，避開導(dǎo)火線話題，介紹產(chǎn)品時應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他們的表情，讓顧客覺得你是他們的朋友。
