雙十一即將到來啦

馬云爸爸成功把可憐單身狗的節(jié)日

變成了一個全民狂歡的購物節(jié)

所以，當然少不了買買買！

網購成為了當下流行的購物模式

但因網購涉及到第三方交易

消費者遭遇的各種售后問題復雜多樣

康星帶你了解一些常見的“網購家電坑”！

在網上購買家電時，很多朋友可能會買到假貨，或者買到的家電產品和網頁上描述的不一樣，碰到這種情況，消費者該怎么辦呢？網購家電買到假貨可以要求退換或賠償 遇到這種情況，消費者只要留好發(fā)票單據，都可以要求賣家退貨或換貨。如果遇到假貨，因為大部分電商都會承諾假一賠幾之類的，這個可以視作商家的承諾是具有法律效力的，大家可以根據這個條款要求賠償。 而如果遇到貨不對板的情況：

去年商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》中有規(guī)定：“網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物(有形)商品，應當從多角度、多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示;對于存在瑕疵的商品，應當給予充分的說明并通過圖片顯示。”消費者也可以根據這個條款要求退貨或換貨。

 一直以來，由于相關政策法規(guī)缺乏，家電網購售后服務短缺，退換貨非常麻煩，一些網上商城還擅自制造門檻，妨礙消費者退換貨的順利進行。一些網上商城在提供免費退換貨服務的同時，暗設了產品送檢費、郵寄運輸費等收費門檻。而一旦遇到這些門檻，消費者就很難真正享受到免費退換貨服務了。 

在承諾期限內退貨是不應加收費用的。對此，《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》明確規(guī)定：“平臺經營者應當通過合同或其他方式要求站內經營者依照國家有關規(guī)定實施商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定的站內經營者，平臺經營者應當受理消費者的投訴，并依照合同追究其違約責任?！?/p>

也就是說，網購家電必須執(zhí)行國家三包規(guī)定，國家三包規(guī)定“產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理，實施三包服務的商品采取‘誰銷售誰負責’的原則。所以消費者如果如果遇到三包期內因質量問題引發(fā)的退換貨服務，商家不能收取檢測費、運輸費等費用，應該免費為消費者辦理。如果商家收取額外費用，消費者可以投訴。 

發(fā)票是我們保修時需要提供的一個購買憑證，從這上面可以知道我們購買的家電是否在保修時間之內。但是如果我們沒有保存好發(fā)票導致丟失，這會不會影響我們的保修呢？按照國家規(guī)定：如果在發(fā)票丟失的情況下修理的話是需要付費的。但是如果發(fā)票丟失了，有些廠家也是負責維修的，前提是產品還處于在保期間。 

有的廠家發(fā)票丟失也提供保修。沒用發(fā)票的情況下（在保期間），一部分提供保修的廠家是通過看家電產品機身銘牌上的生產日期來確定是否在保修期內的。還有一部分有些廠家是以生產日期，然后往后加一段時間。根據廠家的不同，這加的時間也是不一樣的。

 對一些耐用的大家電來說延保還是有用的。延長保修是作為另一種有償保障性服務提供給消費者，如果您覺得家中的空調的保修時間不夠長，就可以像買保險一樣來購買延保服務。延長保修的時間根據消費者所交的相應金額來確定。直接提供延保的廠商還比較少，如果您想購買延保服務，可以聯系當地的經銷商或者家電賣場。

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