雙十一即將到來啦

馬云爸爸成功把可憐單身狗的節(jié)日

變成了一個全民狂歡的購物節(jié)

所以，當然少不了買買買！

網(wǎng)購成為了當下流行的購物模式

但因網(wǎng)購涉及到第三方交易

消費者遭遇的各種售后問題復雜多樣

康星帶你了解一些常見的“網(wǎng)購家電坑”！

在網(wǎng)上購買家電時，很多朋友可能會買到假貨，或者買到的家電產(chǎn)品和網(wǎng)頁上描述的不一樣，碰到這種情況，消費者該怎么辦呢？網(wǎng)購家電買到假貨可以要求退換或賠償 遇到這種情況，消費者只要留好發(fā)票單據(jù)，都可以要求賣家退貨或換貨。如果遇到假貨，因為大部分電商都會承諾假一賠幾之類的，這個可以視作商家的承諾是具有法律效力的，大家可以根據(jù)這個條款要求賠償。 而如果遇到貨不對板的情況：

去年商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》中有規(guī)定：“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物(有形)商品，應當從多角度、多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示;對于存在瑕疵的商品，應當給予充分的說明并通過圖片顯示。”消費者也可以根據(jù)這個條款要求退貨或換貨。

 一直以來，由于相關(guān)政策法規(guī)缺乏，家電網(wǎng)購售后服務短缺，退換貨非常麻煩，一些網(wǎng)上商城還擅自制造門檻，妨礙消費者退換貨的順利進行。一些網(wǎng)上商城在提供免費退換貨服務的同時，暗設(shè)了產(chǎn)品送檢費、郵寄運輸費等收費門檻。而一旦遇到這些門檻，消費者就很難真正享受到免費退換貨服務了。 

在承諾期限內(nèi)退貨是不應加收費用的。對此，《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》明確規(guī)定：“平臺經(jīng)營者應當通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定實施商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應當受理消費者的投訴，并依照合同追究其違約責任?！?/p>

也就是說，網(wǎng)購家電必須執(zhí)行國家三包規(guī)定，國家三包規(guī)定“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理，實施三包服務的商品采取‘誰銷售誰負責’的原則。所以消費者如果如果遇到三包期內(nèi)因質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨服務，商家不能收取檢測費、運輸費等費用，應該免費為消費者辦理。如果商家收取額外費用，消費者可以投訴。 

發(fā)票是我們保修時需要提供的一個購買憑證，從這上面可以知道我們購買的家電是否在保修時間之內(nèi)。但是如果我們沒有保存好發(fā)票導致丟失，這會不會影響我們的保修呢？按照國家規(guī)定：如果在發(fā)票丟失的情況下修理的話是需要付費的。但是如果發(fā)票丟失了，有些廠家也是負責維修的，前提是產(chǎn)品還處于在保期間。 

有的廠家發(fā)票丟失也提供保修。沒用發(fā)票的情況下（在保期間），一部分提供保修的廠家是通過看家電產(chǎn)品機身銘牌上的生產(chǎn)日期來確定是否在保修期內(nèi)的。還有一部分有些廠家是以生產(chǎn)日期，然后往后加一段時間。根據(jù)廠家的不同，這加的時間也是不一樣的。

 對一些耐用的大家電來說延保還是有用的。延長保修是作為另一種有償保障性服務提供給消費者，如果您覺得家中的空調(diào)的保修時間不夠長，就可以像買保險一樣來購買延保服務。延長保修的時間根據(jù)消費者所交的相應金額來確定。直接提供延保的廠商還比較少，如果您想購買延保服務，可以聯(lián)系當?shù)氐慕?jīng)銷商或者家電賣場。

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