廣東康星電器有限公司

【康星電器】營銷講座——5條管理撐起門店業(yè)績

發(fā)布時間:2019-08-10

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產品管理

1、熟悉產品的功能與結構、尺寸;挖掘每款產品的賣點。

2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的最新產品同步。這樣才能保持廚電專賣店隨時帶給顧客“全新”的感受,而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他廠家產品:其他廠家產品在色彩搭配、風格以及質量等諸多方面與專賣產品有區(qū)別,會破壞整個展場氣氛的協(xié)調統(tǒng)一。

4、及時處理產品問題:廚電專賣店的負責人要認真觀察每一件產品的動向,一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面,一定要分析原因,并及時采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質量問題的產品應該及時地予以修復和處理,如果展場的產品都存在質量問題,沒有人會相信你的倉庫中的產品質量有多好。

價格管理

1、制訂合理的價格水平:在制定價格前,對同行競爭對手價格的了解很重要;再次應該確定一個目標零售毛利率,根據(jù)折扣多少,再制定一個合理的標價水平;另外,與各地的消費習慣也有關系,比如:一些地方消費者習慣“高標價、低折扣”方式,此方式的優(yōu)點是高標價意味著產品檔次并不低,低折扣意味著價格已經(jīng)“殺”到位了,顧客容易獲得滿足感;一些地方的消費習慣“低標價,高折扣”方式,這些方式的優(yōu)點是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位,即所謂的“價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平,廚電行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結束,取而代之的將是“以質取勝、以量取勝”。

2、周周有特價:所謂“平價才是硬道理”,對還沒有富裕起來的中國人來說,商品價格會非常敏感,所以,“價格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價“活動,即每周都推出一些特價產品,以此來吸引和招攬更多的顧客。

人員管理

首先營業(yè)員的精神面貌好、要有氣質和親和力,才能使顧客產生一種信任感,這是做好銷售工作的開始。人員的數(shù)量配置應合理,從員太多了,一是增加成本,二是會增加管理難度,因為“人浮于事”會滋生懶散的風氣,人員太少了也不行,這樣會怠慢顧客,喪失商機。

對員工必須進行必要的培訓,讓其了解產品、了解企業(yè)、增強其對銷售工作的信心。熱愛產品,做顧客的參謀。在營業(yè)過程中,要做導購員而不是推銷員,要熱愛產品,發(fā)自內心的去贊美每件產品,才能以理服人。善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮。在銷售過程中,善于捕捉顧客心理,并徹底打消顧客顧慮。

展場管理

要隨時保持整潔、衛(wèi)生、徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。

燈光要明亮:要時刻保持展場的燈火明亮,不要一沒有人就去熄燈,以節(jié)約電費。電費是節(jié)省下來了,但生意卻失去了,試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場,哪一個對消費者的吸引力大?消費者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個冷清的商場去買東西。

展場飾品的維護:廠家精心搭配的裝飾品也要合理布置,不要隨意變更以免影響整體效果。產品出售以后應及時將裝飾品復原,飾品不要出售,損壞后應及時更換。

貨品管理

正確堆放:廚電是怕潮濕的,所以一定要做好防潮工作,并注意防壓、以免板件、玻璃等損壞。先進先出、按批次發(fā)貨安裝:廚電也有保持期,要注意按照先進先出發(fā)貨;根據(jù)市場信息對產品不斷進行改良,對主副箱批次進行發(fā)貨安裝,以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。

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如今的廚電零售業(yè)競爭日趨激烈,產品、服務同質化日益嚴重,廚電賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費者的真實需求,廚電賣場除了進行降價、送贈品等單調的促銷活動外,似乎已另無他法了。當然不否認這種促銷形式可以聚集人氣,增加銷量,然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊,經(jīng)久不衰呢?答案非也!這種促銷形式用到一定時期就會使效果削弱。


只有在產品、服務同質化中找到“差異化”,方可從群雄并起的廚電品牌中突圍而出,康星就是這樣的廚電品牌!   

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失敗門店分析

1、靠支持型:

支持我就進貨,不支持我不進貨;支持我就做活動,不支持我就不就活動;力度大就進貨,力度小就不進貨。


2、售后服務無能型:

自己沒有專業(yè)的售后人員,自己不懂售后,但經(jīng)常責備產品質量存在缺陷,沒有辦法有效處理客訴。不懂顧客實際需求也不研究。


3、等待型:

整天坐在店里像都市白領一樣上下班,不知道市場的變化幾何;整天對著電腦斗地主看著無聊的視頻和新聞,老想著一天品牌名氣大了自己也可以賺到錢。其實他根本不知道成功是需要累積的。


4、埋怨型:

嘴里經(jīng)常說的一句話是:"現(xiàn)在市場不好?。ⅲ⑦@兩年沒有前2年生意好做?。ⅲ⒔裉煜掠炅藳]有人?。ⅲF(xiàn)在農忙沒有人?。ⅲ⒅形缣鞜釠]有人?。ⅰ?/span>

在他的嘴里每天嘮叨的都是消極的,頹廢的,懶惰的的語言信號。只知道自己唉聲嘆氣,不知道探尋市場軌跡。


5、拖拉型:

做任何事情都是慢幾個拍,選個牌子要幾個月,開業(yè)遲遲后退,活動遲遲不做,人員遲遲不招,還名其名曰我是在仔細的考察市場,考察員工,不希望自己浪費一分錢。其實都是在為自己找借口。


6、光說不練型:

我們會發(fā)現(xiàn)有很的店主很會說,一套一套聽起來似乎真的很正確,也很符合邏輯和常理,說了很多次也說了很多年,但是實踐的真的不多,即使是行動了只是試探性的九牛一毛一下就立即停止了。

沒有任何的效果,但是你發(fā)現(xiàn)他還是在哪里說的滔滔不絕。


7、價格過于敏感型:

對價格的敏感度高于所有人,只要你定價他就會認為很高,因為在他的腦海里只要便宜的才是好賣的。

但是我們想一下如果都按照乘以2作為銷售的利潤,那么我們進一個20元的產品和一件進價200元的產品哪個利潤是可觀的。那個品質更好,更能牢牢的抓住顧客。


8、思路混亂型:

其實他連雜亂的思路也沒有,而是隨著市場隨波逐流,浪跡天涯,或者聽到一個什么事情就偷偷的記錄下來回來實踐,過程中也不需要和其他人協(xié)商。一個人埋頭苦干。

他需要的是和更多的人的溝通,更多的店主和業(yè)務員們交流,并真正的了解顧客的需求。

成功門店分析

1、組建銷售團隊型:

一流的店主重團隊,擴規(guī)模,二流的店主鉆促銷,搞策略,三流的店主賣產品,拼價格。他很注重人的才的培養(yǎng)和使用,大膽的引進人才。不在乎短期利益的損耗,更不在乎員工的工資超過自己的親人。

他很清楚的知道自己要的市場,進度,時間,方式。并有效的通過一些可行的措施來達成自己設立的目標和執(zhí)行計劃。他把大目標逐步的分解出無數(shù)個小目標,一個個的去擊破。


2、注重店面形象型:

他特別對門頭,形象墻,展架,很是敏感,一些小細節(jié)出現(xiàn)錯誤就抓著不放,一定要達到自己的要求,是一個完美主義者。


3、知道利潤在哪型:

不在乎整體銷量的高度,更注重利潤來源點。總怕一年過后算賬的時間賬戶里是沒有錢的,他很清楚自己的利潤來源點在哪里。


4、不輕易放棄型:

他做的選擇就不輕易放棄,他會和一個看好的潛力品牌合作2年,5年,10年以上,你做什么他就跟著你做什么。他其實支持的是一個人。他還會繼續(xù)的支持和追蹤你。


5、默默無聞發(fā)力型:

很少聽到他的信息,但是他做的還不錯,每年都可以達到不錯的增長,很多的小問題自己想辦法都可以解決。并且大問題在他的眼中也不是問題,也是都可以解決的。

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