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康星商學(xué)院 | 如何巧妙接近顧客開展銷售活動(dòng)?

發(fā)布時(shí)間:2019-08-10

您喜歡一進(jìn)店鋪,導(dǎo)購(gòu)人員就緊緊的跟著你嗎?為你推薦這推薦那嗎?答案肯定是否定的 。但是如果進(jìn)去沒有導(dǎo)購(gòu)理你,又會(huì)覺得不熱情。所以廚衛(wèi)門店的銷售人員既不可以太過熱情 , 又不可以太過于冷淡 , 適度為好。那么導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)如何接近顧客,從而展開銷售活動(dòng)呢?

接近顧客,首先要選準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī),一般來(lái)說,店鋪經(jīng)營(yíng)者或店員接近顧客有以下幾個(gè)時(shí)機(jī):

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1、當(dāng)顧客突然在商品前停住腳步時(shí)

在這一階段,經(jīng)營(yíng)者或店員一定要留意顧客注視的是哪種商品,然后趁熱打鐵地針對(duì)此商品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說明,如此才能有好的效果。


2、當(dāng)與顧客的眼神碰撞時(shí)

消費(fèi)者距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以打招呼與交流了。這一點(diǎn)很重要,如果沒有注意到這一點(diǎn),就會(huì)導(dǎo)致每天失去很多消費(fèi)者。

現(xiàn)在有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給消費(fèi)者灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)。顧客光臨商店的過程中與店員目光相對(duì)的時(shí)候,店員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭,說“歡迎光臨”、“你好”之類的話,以表示重視顧客。

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3、當(dāng)顧客進(jìn)店后,到處打量時(shí)

如果顧客一走進(jìn)商店,左顧右盼好像在尋找什么時(shí)。這時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)要趕快走過去向顧客打招呼:“您好,您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好,因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間,顧客也會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者或店員這樣熱情而感到高興。


4、當(dāng)顧客目光落在某商品一段時(shí)間時(shí)

這個(gè)時(shí)候正是打招呼的良機(jī)。因?yàn)椋櫩突ê荛L(zhǎng)時(shí)間只看某一商品,說明他對(duì)此商品是很感興趣。

經(jīng)營(yíng)者或店員在與顧客打招呼時(shí),要注意接近顧客時(shí)的角度,最好能與顧客面對(duì)面,并能兼顧商品,因?yàn)槊鎸?duì)面達(dá)成交易效果是最好的。其次是45度角,與顧客并排站著的效果是最差的。但經(jīng)營(yíng)者或店員不要生硬地繞到顧客的正對(duì)面去打招呼,那樣做只會(huì)帶來(lái)相反的效果,可視當(dāng)時(shí)的情況站在正面或側(cè)面,輕輕地說:“請(qǐng)問,有什么需要我?guī)兔Φ膯?”靈活運(yùn)用招呼語(yǔ)言,會(huì)使成交的概率提高很多。

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5、不要過分熱情

大家一定有這種經(jīng)歷,我們?cè)趯Yu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu),當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí),喋喋不休地開始介紹產(chǎn)品如何。作為消費(fèi)者來(lái)說喜歡自由的購(gòu)物環(huán)境,介紹太多反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。


6、當(dāng)顧客駐足并開始用手觸摸商品時(shí)

此時(shí)的初步接觸,并不是在顧客一觸摸商品時(shí)就開始,那樣做只會(huì)顯得過于唐突和無(wú)禮,如果顧客剛剛觸摸商品經(jīng)營(yíng)者或店員就開口說話,不僅會(huì)嚇顧客一跳,還會(huì)使顧客產(chǎn)生誤會(huì):“原來(lái)她們?cè)缇驮诒O(jiān)視我了,真討厭!”或“也許她們認(rèn)為我買不起,所以才告訴我它的價(jià)錢,哼,我還不看了呢!”

所以,經(jīng)營(yíng)者或店員可以稍微等一下,從側(cè)面走過去,輕聲地招呼顧客。如果有必要,經(jīng)營(yíng)者或店員代表不妨給顧客一些動(dòng)作上的暗示,可以乘機(jī)整理一下附近凌亂的商品,然后再借機(jī)與之搭訕。

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7、當(dāng)顧客抬頭看時(shí)

當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時(shí)間后,突然把頭抬起來(lái)的原因有兩個(gè):一是不再感興趣了,想要離去;二是面向經(jīng)營(yíng)者或店員方向張望,想進(jìn)一步詢問某個(gè)商品的有關(guān)事宜。

如果是第二種原因,經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)立即與顧客接觸,再稍加游說,那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話,經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)當(dāng)立即迎上前去,親切而熱誠(chéng)地對(duì)顧客說:“這款對(duì)于您來(lái)講年齡大了一些,不過這里有一款,我覺得比較適合您的氣質(zhì),您看……”如此補(bǔ)救,顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意,而且還會(huì)把他認(rèn)為不滿意的商品的某個(gè)地方主動(dòng)說出來(lái)。

所以,把握好初步接觸的時(shí)機(jī),不僅可以挽留住想離去的顧客,增加其購(gòu)買商品的機(jī)率,還可以從傾聽顧客不想購(gòu)買商品的理由中為商店積累寶貴的顧客反饋信息,以在日后進(jìn)貨時(shí)更加滿足顧客的需求。

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8、當(dāng)顧客主動(dòng)詢問商品事宜時(shí)

顧客主動(dòng)提問、詢問有關(guān)商品的情況,說明他對(duì)此商品已經(jīng)非常感興趣,經(jīng)營(yíng)者或店員在回答時(shí)應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。

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