建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

顧客檔案的建立對店鋪維護老顧客尤其重要。一般對于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好習慣等等，而這些又極其重要。因為只有記住這些，才能在為顧客服務過程中做到更加細致，而且針對性的營銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視。

贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優(yōu)惠”服務留住顧客。

在建立顧客檔案的基礎上，按照不同的顧客類別，可以設立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上是一致的，即其能夠給顧客帶來尊寵感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。

不斷提供上新及優(yōu)惠信息

這一點也需要利用顧客檔案來實現(xiàn)。不斷地為顧客提供產品信息，會讓顧客認為店鋪的產品一直在更新，可以增加顧客對店鋪的認同感。則能夠直接增加顧客的進店率和消費量。當然，此項工作需要長久堅持。

細節(jié)的服務成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、成交付款、后期維修等各方面的細節(jié)服務，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。