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顧客千千萬,不同的顧客要不同去面對

發(fā)布時間:2019-08-10

店面銷售的員工是代表企業(yè)直接和顧客打交道的,面對形形色色的顧客,當(dāng)然不能只用一種方法跟顧客打交道,因?yàn)槟阌玫哪欠N方法也許只適用于部分顧客,那么其他顧客我們該如何面對呢?康星小編為您分析

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虛榮型顧客

此類顧客不管是真有錢還是假有錢,但表面上仍表現(xiàn)出很闊綽,渴望得到別人在經(jīng)濟(jì)上的認(rèn)可,只要銷售人員進(jìn)行合理的“拍馬屁”式的引導(dǎo),便有可能使其沖動性購買。

應(yīng)對方法:應(yīng)附和他,極力贊揚(yáng),顯示出很尊敬他,表示要向他學(xué)習(xí),并且可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn),為其帶來某方面虛榮心的滿足。

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隨聲附和型顧客

這類顧客無論對任何觀點(diǎn)都不發(fā)表意見,不論銷售人員說什么都一味點(diǎn)頭,隨聲附和。他們只是為了了解產(chǎn)品的信息,想提早結(jié)束銷售人員對商品的講解。

應(yīng)對方法:利用截開式質(zhì)問,如:“您由于什么原因不購買這款產(chǎn)品?”,趁顧客疏忽大意的機(jī)會攻下,突如其來的質(zhì)問會使顧客失去辯解的余地,大多會說出真話,這樣就可以因地制宜的圍攻。

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強(qiáng)裝內(nèi)行型顧客

此類顧客認(rèn)為對產(chǎn)品比銷售人員精通得多。常常會說“我知道,我了解”之類的話,這類顧客強(qiáng)裝內(nèi)行,有意操縱產(chǎn)品的介紹,不希望銷售人員占優(yōu)勢,或強(qiáng)制于他。

應(yīng)對方法:當(dāng)顧客描述產(chǎn)品時,銷售人員可順同點(diǎn)頭稱是,顧客會很得意,當(dāng)因不懂而不知所措時,就應(yīng)馬上咨詢購買,此一問,顧客會一時不知如何回答,而開始慌張,這時正是銷售人員開始介紹產(chǎn)品的最好時機(jī)。

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粗野疑心重型顧客

此類顧客會無緣無故的找麻煩,他的行為似乎在暗示銷售人員會為其帶來麻煩,故與其關(guān)系很容易惡化,他完全不想聽你的說明,對于產(chǎn)品的疑心很重,任何人都不容易應(yīng)付這類顧客。

應(yīng)對方法:應(yīng)以親切的態(tài)度對待他們,先簡單了解顧客背景,穩(wěn)健不與其爭論,避開導(dǎo)火線話題,介紹產(chǎn)品時應(yīng)輕聲,有禮貌,應(yīng)留心他們的表情,讓顧客覺得你是他們的朋友。

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